AI recepcija za bolnice i klinike

Pacijenti dobijaju odgovor i kada je prijem zauzet.

Callsistent preuzima pozive na koje vaš prijem ne stigne da odgovori. Razgovara sa pacijentima na srpskom, zakazuje, pomera i otkazuje preglede, odgovara na pitanja o cenama i pripremi, a hitne slučajeve odmah usmerava.

Zakažite razgovor

Demo razgovor iz browsera: do 3 minuta, jedan razgovor dnevno. Potreban je mikrofon.

Kako funkcioniše

Broj ustanove ostaje isti. Pacijenti više ne slušaju zauzeto.

Preusmeravanje poziva

Kod vašeg operatera uključuje se preusmeravanje kada je prijem zauzet, kada se niko ne javi posle 20 sekundi ili posle radnog vremena. Pacijenti i dalje zovu broj koji već poznaju.

Razgovor u ime ustanove

Ana se javlja u ime bolnice ili klinike, predstavlja se kao virtuelna asistentkinja i vodi razgovor prema vašim pravilima: specijalnostima, lekarima, radnom vremenu, cenovniku i osiguranju.

Sve u kalendaru i tabeli

Zahtevi za preglede stižu sa svim podacima, a svaki poziv postaje novi red u tabeli (Google Sheets) koju prijem vidi u svakom trenutku.

Tokom poziva

Šta Ana radi za vašu ustanovu

Razgovara smireno i strpljivo, kao iskusna sestra na prijemu: postavlja jedno pitanje odjednom, potvrđuje ono što je čula i ne pita ponovo ono što je pacijent već rekao.

Zakazuje preglede

Specijalnost ili usluga, željeni lekar, prvi pregled ili kontrola, plaćanje ili polisa osiguranja i termin koji pacijentu odgovara.

Pomera i otkazuje termine

Beleži stari i novi termin, a otkazane termine odmah javlja prijemu, pa se mesto može ponuditi drugom pacijentu.

Odgovara na pitanja

Radno vreme, adresa, lekari, cene pregleda, osiguranje i priprema (natašte, šta poneti), isključivo prema podacima ustanove.

Prima zahteve za nalaze

Zahtevi za nalaze, izveštaje, recepte i upute idu osoblju. Rezultate nikada ne saopštava telefonom.

Usmerava hitne slučajeve

Bol u grudima, otežano disanje, znaci moždanog udara: pacijenta odmah upućuje na 194 i povezuje sa dežurnim osobljem.

Uzima poruke za lekare

Pacijenti i članovi porodice ostavljaju poruku određenom lekaru ili odeljenju, sa brojem za povratni poziv.

Šta beleži

Svaki poziv, jedan red u tabeli

Prijem ne mora da preslušava razgovor. Podaci se automatski upisuju u tabelu ustanove, uređeni i sa potvrđenim brojem telefona.

Ime i prezime
pacijenta
Datum rođenja
radi pronalaženja kartona
Ko zove
pacijent ili član porodice
Broj telefona
ponovljen i potvrđen
Vrsta poziva
novi pregled, promena, otkazivanje, nalaz
Specijalnost
ili usluga, na primer ultrazvuk
Lekar
ako ga pacijent traži
Plaćanje
samostalno ili polisa osiguranja
Termin
željeni dan i doba dana
Sledeći korak
šta prijem treba da uradi
Privatnost

Pravila kojih se Ana uvek drži

  • Ne daje medicinske saveteNe tumači simptome ni nalaze i ne preporučuje lekove; to prepušta lekaru i nudi pregled.
  • Ne saopštava nalazeRezultati se nikada ne čitaju telefonom; zahtev ide osoblju.
  • Čuva poverljivostNe potvrđuje da je neko pacijent ustanove i ne govori o tuđem lečenju.
  • Hitno znači 194Kod stanja opasnih po život odmah upućuje na Hitnu pomoć i povezuje sa dežurnim osobljem.
  • Transparentna jeNa početku se predstavlja kao virtuelna asistentkinja i obaveštava da se razgovor beleži.
  • Bez audio snimakaRazgovor se ne snima; podaci o pozivu upisuju se samo u tabelu vaše ustanove.
Demo

Razgovarajte sa Anom

Ana se javlja u ime izmišljene bolnice. Pričajte prirodno, prekidajte je i menjajte temu. Evo nekoliko situacija koje možete da isprobate:

  • Zakazivanje„Treba mi pregled kod kardiologa, imam polisu osiguranja."
  • Pomeranje termina„Imam ultrazvuk u četvrtak, može li sledeće nedelje?"
  • Nalazi„Da li su mi gotovi rezultati krvi?"
  • Cena i priprema„Koliko košta magnetna i da li dolazim natašte?"
  • Hitan slučaj„Ocu je pozlilo, steže ga u grudima."
  • Medicinski savet„Koji lek da pijem za pritisak?"
Zakažite razgovor sa nama

Razgovor ide preko browsera i traje najviše 3 minuta. Dozvolite pristup mikrofonu; najbolje je sa slušalicama.

Izmišljena ustanova: Bolnica Test, Bulevar kralja Aleksandra 100, Beograd · ambulante radnim danima od 7 do 20 i subotom od 8 do 14 časova · kardiologija, ginekologija, ortopedija, pedijatrija, dermatologija, neurologija, ultrazvuk, magnetna rezonanca i laboratorija · specijalistički pregled 6.000 dinara · primaju se polise dobrovoljnog osiguranja, ne radi se preko RFZO uputa.
Pitanja

Česta pitanja

Da li ustanova mora da menja broj telefona?

Ne. Kod operatera se uključuje preusmeravanje poziva kada je prijem zauzet, kada se niko ne javi ili posle radnog vremena. Pacijenti zovu isti broj kao i do sada.

Da li pacijent zna da razgovara sa veštačkom inteligencijom?

Da. Ana se na početku razgovora predstavlja kao virtuelna asistentkinja ustanove.

Šta se dešava kada je slučaj hitan?

Ana stanje opasno po život prepoznaje u bilo kom trenutku razgovora, upućuje pozivaoca na Hitnu pomoć (194) i odmah prebacuje poziv dežurnom osoblju. Ako se niko ne javi, uzima najvažnije podatke, a poziv se u tabeli označava kao hitan.

Kako se zakazuju pregledi?

Ana beleži specijalnost, lekara, način plaćanja i termin koji pacijentu odgovara, a prijem potvrđuje tačan termin. Uz povezivanje sa vašim kalendarom, termini se mogu upisivati i direktno.

Kako se čuvaju zdravstveni podaci?

Razgovori se ne snimaju. Podaci o pozivu upisuju se samo u tabelu vaše ustanove, a Ana ne saopštava nalaze i ne govori o lečenju drugih pacijenata. Obradu uređujemo ugovorom u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Koliko traje uvođenje?

Podešavanje za vašu ustanovu (specijalnosti, lekari, radno vreme, cenovnik, osiguranje, pravila) i uključivanje preusmeravanja obavljaju se u nekoliko dana.